İptal ve İade Politikası

Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Sipariş iptali için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün mümkünse orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge ve parçalar eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Ürün, özelliklerinin ve çalışmasının belirlenmesi için gerekli olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamalıdır.
• Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

İade Edilemeyen veya Değer Kaybına Uğrayan Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları saklı olmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel talebine göre sipariş edilen ve standart stok ürünü niteliğinde olmayan ürünler.
• Müşterinin bildirdiği özel ölçü, tolerans veya teknik özelliklere göre üretilen ürünler.
• Özel ölçüde kesilen, işlenen veya müşteriye özel olarak hazırlanan mil, zincir, keçe ve benzeri ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Standart ürünlerin monte edilmesi, yağlanması, çalıştırılması, çizilmesi, kirletilmesi veya çalışma izi oluşması hâlinde ürünün yeniden satış değeri etkilenebilir. Bu durumda ürün üzerinde inceleme yapılarak oluşan değer kaybı değerlendirilebilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmeniz önerilir. Aşağıdaki durumlardan biri görülürse kargo görevlisine hasar veya durum tespit tutanağı düzenletilmelidir:

• Ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paket
• Kırık veya fiziksel olarak hasarlı ürün
• Eksik ürün veya eksik parça
• Sipariş edilenden farklı ürün

Mümkünse paketin ve ürünün fotoğrafları çekilerek sipariş numarasıyla birlikte müşteri hizmetlerimize gönderilmelidir.

İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad veya firma unvanı
• Telefon numarası
• İade edilecek ürün bilgisi
• İade veya cayma talebinin açıklaması

Ürün tarafımıza ulaştığında gönderim içeriği ve ürünün durumu kontrol edilir. Ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Kargo Ücretleri

• Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin uygun iade gönderim masrafları Yamansa Rulman tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
• İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.
• Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürünün tüketiciden alınması için gerekli düzenleme Yamansa Rulman tarafından yapılır.

Garanti ve Teknik İnceleme

Garanti kapsamındaki ürünler, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen garanti koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklandığı tespit edilen arızalar kullanım hatası olarak değerlendirilebilir:

• Yanlış veya uygun olmayan montaj
• Yanlış, yetersiz veya aşırı yağlama
• Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması
• Darbe, düşme veya fiziksel hasar
• Ürün kapasitesinin üzerinde aşırı yükleme
• Uygun olmayan sıcaklık, nem veya çalışma koşulları
• Yanlış mil, yatak, tolerans veya boşluk seçimi

Gerekli durumlarda ürün, üretici veya ithalatçı firma tarafından teknik incelemeye alınabilir. İnceleme sonucu teknik rapora göre müşteriye bildirilir.

Ücret İadesi

Ücret iadesi, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir:

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler ilgili kredi kartına,
• Havale veya EFT ödemeleri bildirilen banka hesabına,
• Diğer ödeme yöntemleri ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla iade edilir.

İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın hesaba veya kredi kartına yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

İletişim Bilgileri

İptal, iade, değişim veya garanti talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme

Rulmanlar yüksek hassasiyetli endüstriyel ürünlerdir. Ürünlerin montajı, sökülmesi, yağlanması veya çalıştırılması sonrasında çalışma izi, yüzey hasarı veya deformasyon oluşabilir.

Bu nedenle ürün teslim alındıktan sonra montaj yapılmadan önce ürün kodunun, markasının, ölçülerinin, boşluk değerinin, kapak tipinin, teknik özelliklerinin ve kullanım alanına uygunluğunun dikkatlice kontrol edilmesi önerilir.

Montaj veya kullanım nedeniyle oluşan değer kayıpları inceleme sırasında değerlendirilir. Ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun olmaması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.